Специалист по работе с претензиями (рекламациями) - Челябинск - вакансия 272952

Нир-ванна.ру

Дата обновления: 15.09.2016

Город: Челябинск

Профессия: Другое

Зарплата: 30000

Тип занятости: Не имеет значения

Текст вакансии:

Федеральная сеть магазинов сантехники объявляет набор на замещение вакантной должности - специалист по работе с претензиями (сервисный инженер, специалист по работе с браком)

Обязанности:

Работа с претензиями:

Прием и обработка всех входящих претензий (телефон, e-mail), взаимодействие с клиентами по решению претензионных вопросов
Работа с поставщиками по вопросам дефектов, осуществление возвратов
Учет и систематизация обращений, аналитика данных, составление отчетности по запросу руководства
Взаимодействие с отделами по вопросам закрытия претензий, отслеживание сроков закрытия претензий

Работа с браком:

Оперативное обнаружение брака при приемке товара
Контроль за устранением брака на месте (самостоятельный мелкий ремонт, либо с привлечением сотрудников склада)
Оперативное написание претензий поставщикам с грамотным описанием брака, причин его возникновения, с приложением фотографий
Контроль за получением ответов от поставщиков, ускорение процессов рассмотрения претензий
Контроль за поступлением зап частей на устранение брака, за отправкой брака на ремонт или обмен
Комплектация брака
Учет запасных частей
Предоставление оперативной информации по текущим позициям на браке (описание менеджерам для продажи позиции, сроки, когда позиция будет выведена с брака и т.п.)
Установление контактов с сервисными службами поставщиков, с начальниками складов, со специалистами, ответственными за погрузку товара, за предоставление зап частей и т.п.
Взаимодействие с сервисными организациями в 50ти городах РФ:
Ведение базы сервисных организаций
Отбор сервисных организаций, предоставляющих наиболее качественные услуги

Требования:

Знание законодательства в области розничной торговли, в т.ч. Закона о защите прав потребителей
Высокая стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность
Умение убеждать собеседника, хорошая дикция, грамотный устный русский язык
Умение работать с конфликтными клиентами
Знание ПК на уровне уверенного пользователя (MS Office, интернет, электронная почта)
Знание 1С Управление торговлей 8

Условия:

Работа на складе, по адресу: г. Челябинск, ул.Механическая
График работы: 5/2, выходные сб-вс, восьмичасовой рабочий день (с 9.00 до 18.00).

Контактные данные:

показать контакты

Разместить резюме