Старший координатор в call-центр - Челябинск - вакансия 120691

Сити-Сервис

Дата обновления: 15.04.2016

Город: Челябинск

Профессия: Программисты, ИТ, телеком

Зарплата: 27000

Тип занятости: Не имеет значения

Ищем Старшего координатора с перспективой развития до Руководителя Call-центра

контроль и организация работы операторов Call-центра (10 чел.) в CRM-системе;
анализ эффективности работы Сall -центра.;
разработка комплекса мероприятий по повышению уровня эффективности работы персонала;
постановка целей и задач сотрудникам, контроль их выполнения;
разрешение конфликтных ситуации, прослушивание разговоров и корректировка ошибок операторов,
разработка, коррекция скриптов;
мотивация, наставничество, коучинг операторов;
разработка системы оценки, адаптации и обучения персонала;
усовершенствование системы отчетности и аналитики в Сall- центре.;
контроль выполнения показателей Сall- центра.;
ведение переговорного процесса, формирование коммерческих предложений по результатам переговоров;
анализ и предоставление отчётов о проделанной работе;
разработка и внедрение БП.

Интересную работу в крупном федеральном холдинге компании
Перспективы карьерного роста (ближайшая - руководитель Call-центра при успешном прохождении испытательного срока)
График работы с 09.00 до 18.00 (пн-пт)
Трудоустройство согласно ТК РФ
Офис в новом бизнес-центре Grand Vera по адресу Молодогвардейцев 31
Своевременная выплата зп без задержек
Помощь в решении проблем