Менеджер по качеству - Новосибирск - вакансия 119818

Сибирские Сети

Дата обновления: 14.04.2016

Город: Новосибирск

Профессия: Секретариат и АХО

Зарплата: 20000

Тип занятости: Не имеет значения

Оценка диалогов сотрудников отдела поддержки абонентов (ОПА), путем прослушивания диалогов, и заполнения результатов в чек-листы;
Оценка поступивших претензий и благодарностей на сотрудников компании;
Контроль устранения несоответствий в обслуживании ОПА.

Предоставление аналитической отчетности согласно графику;
Анализ отклонений и расхождений по ключевым показателям контролируемых подразделений;
Анализ узких мест в обслуживании абонентов, формирование рекомендаций и предложений по устранению выявленных отклонений.

3. Формирование корпоративной отчетности.

Формирование статистики KPI (среднее время обработки заявок, среднее время реакции на обращения, качество отработки заявок) и контроль их составления;
Формирование дополнительных отчетов по качеству работы ОПА (по запросу руководства).

4. Анализ и выявление ошибок, нарушений, недоработок в процессе поддержки абонентов.

Желательно опыт работы от 6 месяцев на позициях оператор КЦ или инженер технической поддержки в телекоммуникационной компании.
Предпочтительно законченное образование (высшее или среднее)
Уверенный пользователь Microsoft office: ( Excel: сводные таблицы, базовые функции, умение писать формулы, построение графиков и диаграмм), Word (редактирование документов);
Умение анализировать, сопоставлять данные;
Умение работать с документацией (регламентами, инструкциями, положениями).

Возможность расти и развиваться профессионально, личностно;
Фрукты, печенье, конфеты и безалкогольные напитки в дружном коллективе;
Бесплатный бассейн, компенсация оплаты фитнес-абонемента;
Конкурентный уровень дохода (обсуждается с наиболее успешными кандидатами на собеседовании).